家用中央空調(diào)在提升居住品質(zhì)和家居視覺感受以及能效等方面擁有普通空調(diào)難以比擬的優(yōu)勢，但是長期以來由于產(chǎn)品價格昂貴、售后不夠完善，市場表現(xiàn)并不盡如人意。如今，隨著價格的不斷降低和售后服務(wù)的提升，家用中央空調(diào)正快速走進(jìn)普通百姓家庭。

　　價格下降 銷量攀升

　　《2013上半年度中國中央空調(diào)行業(yè)發(fā)展報告》顯示，上半年中央空調(diào)市場受2012年下半年房地產(chǎn)行業(yè)的再次崛起的影響，延續(xù)了去年第四季度表現(xiàn)出來的明顯復(fù)蘇之勢，總體市場規(guī)模達(dá)到283.97億元，同比增長了13.2%。

　　該《報告》顯示，多聯(lián)機(jī)產(chǎn)品系列再一次登上了中國中央空調(diào)市場整體規(guī)模最大的寶座。2013年上半年，多聯(lián)機(jī)在其龐大的基數(shù)支撐下，實(shí)現(xiàn)了接近17%的增長率。

　　有業(yè)內(nèi)人士分析指出，家用中央空調(diào)銷量的攀升與房地產(chǎn)是密不可分的，2012年第四季度，國內(nèi)房地產(chǎn)市場成交量出現(xiàn)井噴，地產(chǎn)投資的熱情被充分帶動起來，新項(xiàng)目的大量開發(fā)保證了家用中央空調(diào)市場復(fù)蘇的持續(xù)性。家用中央空調(diào)銷量提高的另一主要原因是價格下降，更容易被消費(fèi)者接受。

　　記者在市場上看到，現(xiàn)在家用中央空調(diào)的價格不算貴，以一套80平方米的房間計(jì)算，中央空調(diào)的價格從5000元到幾萬元不等。如果安裝分體式空調(diào)一臺需要2000多元，兩室一廳至少要裝兩臺空調(diào)，這就需要5000多元，而且并不是每個房間都有空調(diào)。從價格與舒適度上看，安裝中央空調(diào)還是比較合算的。

　　采訪中，大金空調(diào)相關(guān)人士表示，家用中央空調(diào)開始越來越平民化，除了技術(shù)進(jìn)步，最重要的是價格下降，“很難說分體式空調(diào)和中央空調(diào)哪個好，家用中央空調(diào)前幾年價格高高在上，現(xiàn)在隨著成本降低，價格降了下來，我覺得它也會被更多消費(fèi)者接受?！?

　　家用中央空調(diào)設(shè)計(jì)師算了這樣一筆賬：一直以來，中央空調(diào)的制造成本和安裝成本都高過傳統(tǒng)的分體式空調(diào)，所以同樣的面積如果安裝中央空調(diào)，投入會比傳統(tǒng)空調(diào)高一些，幾年前每平方米的價格在500元左右。以套內(nèi)面積為120平方米的三室兩廳為例，若安裝3臺變頻掛機(jī)和2臺變頻柜機(jī)，總費(fèi)用約為2.5萬元;若安裝家用中央空調(diào)，總費(fèi)用則在五六萬元左右;若是購買進(jìn)口的家用中央空調(diào)的話，價格還要更高。

　　現(xiàn)在隨著海爾、格力等空調(diào)企業(yè)相繼涉足，家用中央空調(diào)價格不斷走低。一套三室一廳的住房，如果裝分體式空調(diào)，客廳怎么都得選個3匹柜機(jī)，稍微節(jié)能一點(diǎn)的，價格在8000元左右，三個房間各裝一個一級耗能的1匹空調(diào)，又是1萬元，所有費(fèi)用加起來在兩萬元左右。如果買中央空調(diào)，一拖四，一臺5匹甚至功率更大的外機(jī)拖動四個室內(nèi)機(jī)，市場上的價格從7000多元到幾萬元不等，如購買較便宜的產(chǎn)品，加上安裝費(fèi)兩萬元就夠了。

　　不算貴的價格讓家用中央空調(diào)開始接近普通家庭，成為了消費(fèi)者選擇的新方向。

　　產(chǎn)品舒適度在提高

　　從舒適美觀的角度看，家用中央空調(diào)與分體式空調(diào)相比具有不少優(yōu)勢。家用中央空調(diào)近乎隱形的室內(nèi)機(jī)設(shè)計(jì)，可大大減少對室內(nèi)裝修整體布局的干擾，同時中央空調(diào)的室內(nèi)溫度調(diào)節(jié)更均勻穩(wěn)定。而在人們關(guān)注的使用成本和環(huán)保方面，家用中央空調(diào)的單位面積能耗更低，且因?yàn)橹醒肟照{(diào)一般使用年限與住宅相當(dāng)，長期來看總花費(fèi)成本相對較低。

　　家用中央空調(diào)的最大優(yōu)勢在于其舒適度。一位中央空調(diào)銷售人員介紹說，現(xiàn)在的中央空調(diào)采用的是直流變頻技術(shù)，室內(nèi)的溫差僅為±0.5℃，不同于傳統(tǒng)空調(diào)的±2℃，所以室內(nèi)溫度調(diào)節(jié)均勻，給人的感覺更舒適。而耗電方面，家用中央空調(diào)每臺室內(nèi)機(jī)可通過獨(dú)立的溫度控制器隨意調(diào)節(jié)溫度及風(fēng)量，開停室內(nèi)機(jī)，互不干涉，家庭成員可以各自享受清新舒適的個人空間。系統(tǒng)可根據(jù)實(shí)際負(fù)荷自動調(diào)節(jié)功率，節(jié)約能源及運(yùn)行費(fèi)用，因此比普通空調(diào)省電。

　　記者還在市場上看到，現(xiàn)在的中央空調(diào)都進(jìn)行了靜音設(shè)計(jì)，有的空調(diào)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)21分貝超靜音運(yùn)轉(zhuǎn)，極大提升了用戶的體驗(yàn)舒適度。在操控方面，操控系統(tǒng)分為無線和有線，有線遙控器可以安裝在用戶的房內(nèi)墻壁上，方便操作;每臺室內(nèi)機(jī)還會另外配置無線遙控器，讓用戶在家走到任何一個房間都可以隨意操控。

　　在采訪中記者發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對于中央空調(diào)厚度的要求很高，因?yàn)槌鞘凶≌ㄖ膶痈哂邢?，如果再加上中央空調(diào)的厚度，會造成強(qiáng)烈的壓抑感?，F(xiàn)在安裝家用中央空調(diào)需要的厚度僅有185毫米，這樣節(jié)省出了很大的空間。中央空調(diào)的送風(fēng)也采用了多種方式，用戶感覺會更加舒適。

　　中央空調(diào)舒適度的提高無疑會引起消費(fèi)者關(guān)注與購買的熱情。

　　售后服務(wù)不斷改進(jìn)

　　如今，家用中央空調(diào)市場的競爭，不僅僅是產(chǎn)品品質(zhì)的競爭，同時也是售后服務(wù)的競爭。首先是安裝服務(wù)，如果安裝不到位，會引發(fā)一系列的問題;其次是中央空調(diào)使用年限長，這就對售后服務(wù)的持續(xù)性提出了更高的要求。為了將服務(wù)做得更周到，各企業(yè)紛紛做出了服務(wù)承諾，使得中央空調(diào)的服務(wù)水平有了大幅度的提高。

　　有業(yè)內(nèi)人士說，在中央空調(diào)出現(xiàn)的早期，售后服務(wù)幾乎僅限于安裝。那時銷量小，服務(wù)人員也少，對于服務(wù)不敢做出任何承諾。

　　一位十年前就安裝了中央空調(diào)的用戶告訴記者：“我們家當(dāng)年安裝的中央空調(diào)現(xiàn)在連企業(yè)都找不到了，別說什么售后服務(wù)了，現(xiàn)在我正想把它拆了，換上新的。市場上海爾、美的、格力這些品牌都有中央空調(diào)，他們的售后服務(wù)還是不錯的。”

　　記者了解到，現(xiàn)在知名家電企業(yè)在進(jìn)入中央空調(diào)領(lǐng)域的同時，也將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)引入了中央空調(diào)領(lǐng)域。美的中央空調(diào)承諾：接到客戶通知后，一般故障到場時間不超過24小時，節(jié)假日到場時間不超過48小時;較大故障可由美的公司總部72小時內(nèi)派人到達(dá)現(xiàn)場處理。保修期內(nèi)免費(fèi)維修保養(yǎng)，保修期外可提供有償專業(yè)保養(yǎng)。

　　有家用中央空調(diào)經(jīng)銷商對記者表示：“現(xiàn)在我們代理品牌前都要考察售后服務(wù)，如果這個品牌售后服務(wù)不好，消費(fèi)者的問題得不到圓滿解決，就會直接影響我們的銷售，所以售后服務(wù)不好的品牌首先從我們這里就被淘汰掉了。”

　　另據(jù)介紹，現(xiàn)在中央空調(diào)的售后服務(wù)也在不斷地提高科技含量，像海爾云服務(wù)平臺可以隨時隨地掌握所有中央空調(diào)運(yùn)行情況，通過互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)傳輸及遠(yuǎn)程控制技術(shù)，將終端中央空調(diào)運(yùn)行數(shù)據(jù)上傳到云服務(wù)器，并經(jīng)過后臺能效分析服務(wù)器以及舒適管理服務(wù)器的處理，實(shí)現(xiàn)對終端中央空調(diào)進(jìn)行專業(yè)化的監(jiān)控和管理。

　　隨著家用中央空調(diào)價格的下降、舒適度的提高以及售后服務(wù)的完善，家用中央空調(diào)已經(jīng)不再是別墅的專有產(chǎn)品，而是開始走進(jìn)千家萬戶。

　　●提醒

　　安裝至關(guān)重要

　　與傳統(tǒng)空調(diào)不同，家用中央空調(diào)實(shí)際上是一個 “半成品”，其設(shè)計(jì)、安裝、施工各個環(huán)節(jié)的重要性不亞于主機(jī)設(shè)備。

　　“業(yè)內(nèi)有句行話稱中央空調(diào)是‘三分產(chǎn)品，七分安裝’，有些小公司從其他渠道獲得我們品牌的中央空調(diào)，但施工水平不夠，導(dǎo)致顧客屋頂漏水、制冷效果差等后果。”格力湖北公司家庭中央空調(diào)產(chǎn)品經(jīng)理陳亞丁建議消費(fèi)者最好選擇售后好、信譽(yù)好的商家。

　　“除了施工質(zhì)量不過關(guān)外，還有些商家會在材料上缺斤短兩?！碧K寧定制服務(wù)銷售管理部經(jīng)理祿永祥介紹說，最常見的是在管道上做手腳，“中央空調(diào)有冷媒管道、排水管道等，將銅管偷換成合金管，或者采用管壁較薄的材料，都會影響中央空調(diào)的使用壽命?！彼ㄗh消費(fèi)者在購買中央空調(diào)時，對施工材料等也要簽訂相關(guān)協(xié)議，對材料的種類和尺寸都商議明確，以確保遇到施工方偷工減料時，有證據(jù)投訴。